Thông tin
Giữ liên lạc trong suốt quá trình giúp việc không bị gián đoạn.Nhắc liên tục nhiều lần đôi khi làm yêu cầu tụt xuống cuối hàng.
Phiên bản ứng dụng đang dùng cũng là thông tin nên cung cấp.
Lỗi kết nối và lỗi tài khoản cần mô tả tách riêng trong phiếu.
Ca phức tạp đôi khi cần chuyển lên bộ phận chuyên sâu hơn.
Vấn đề phức tạp thì gửi yêu cầu có kèm tài liệu sẽ hợp hơn.
Số tổng đài lạ trên mạng đôi khi là bẫy nên cẩn thận.
Một lỗi nhiều người gặp thường được ưu tiên khắc phục sớm.